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走进陕西西咸新区养老保险经办服务大厅，仅看到两个综合服务窗口，群众办事无需排队、高效办理、随办随走，整个大厅略显冷清。但走进经办后台，却是一片繁忙景象：电话接听声、打印机文件输出声、键盘敲击声……
据了解，西咸新区涉及西安、咸阳两市7县区23个乡镇和街道办事处。近年来，西咸新区养老保险经办处以深化“放管服”改革为主线，依托陕西省社会保障局“一主两翼”信息系统，不断创新服务方式，率先推出“钉钉”线上审批平台、24小时机器人咨询服务、微信公众号关键词咨询服务等，着力打造全程网办，实现服务对象零跑腿，受到群众一致好评。
“钉钉”审批平台办事无需跑腿
“你好，我们单位想立户，要带什么资料？”
“请您关注西咸新区养老保险经办处的微信公众号，按照上面的‘单位参保登记办事指南’的操作步骤，在我们的‘钉钉’审批平台线上提交资料，不用来窗口就能立户。”
每天，这样的咨询都会有。
针对地域面积大、参保企业分布广的情况，西咸新区养老保险经办处推出“钉钉”审批平台，企业经办人下载钉钉电脑版或手机APP后，通过扫描西咸新区养老保险经办处“钉钉”群二维码，就可以接收通知和公告、观看业务操作视频、接受24小时咨询机器人服务和养老保险业务线上办理。目前，已建立2个参保单位群，8606位企业人员足不出企即可通过“钉钉”平台办理养老保险业务。
近年来，西咸新区养老保险经办处平均每年在“钉钉”审批平台受理业务2万余笔，办理业务6000余件，共为群众减少近8万次跑腿。
线上培训高效答疑解惑
“接下来，我们将和企业经办人现场连线，由经办处和税务部门的同志一起来解答大家的问题。”西咸新区养老保险经办处“钉钉”线上培训主播微笑着说。
税务缴费客户端上线，养老保险费征缴和结算模式发生了很大变化。为了让参保企业尽快熟悉和掌握全新的操作方法，西咸新区养老保险经办处第一时间向企业“一对一”发送“钉通知”，并从后台查看信息何时传达到，已读几人，未读几人，未读的信息及时转为电话机器人通知。线上培训中，工作人员现场与企业视频连线，“一对一”解答企业问题，手把手为企业进行政策解读和操作培训，引导企业网上申报。每次培训结束后，培训视频存至“钉钉”群，以备随时查看。针对企业关心的热点难点问题，他们及时整理问题清单放至企业群，方便更多企业反复查阅学习。
通过这些努力，在税务养老保险缴费新老系统交替期间，经办窗口经办有序，未出现经办人排队扎堆的现象，工作平稳运行。
智能机器人咨询服务全天候
“你们的电话咨询量大，请问还有其他咨询方式吗？”
“您可以关注西咸新区养老保险经办处微信公众号或者通过‘钉钉’企业群，在对话框输入关键词进行咨询。”
西咸新区养老保险经办处推出“养老小秘”智能机器人7×24小时在线智能咨询服务，内容涵盖300多个高频问题，日均咨询上百人次。
今年，西咸新区养老保险经办处实现了智能咨询服务与微信公众号的对接绑定，实现“钉钉”平台、企业网厅、养老APP、办事指南、微课堂、常见问题等13个模块有机统一。经办处微信公众号智能客服累计接待咨询量已超10万人，有效拓展了掌上经办的深度与广度。
云上在线“一百问”告知承诺更便民
原来办理死亡待遇申领时需要提供医院、民政、公安、司法某一部门出具的相关死亡证明。实行证明事项告知承诺制后，申请人按照告知要求，仅以书面承诺的方式证明自己符合告知的条件、标准、要求，愿意承担不实承诺的法律责任，不再提供有关证明材料。
陕西省社保局在西咸新区养老保险经办处开展证明事项告知承诺制试点。他们运用“钉钉云服务”方式，可线上推送业务办事指南及受理资料清单，完成“一站式”受理到达审核环节后就可进行待遇支付。同时，通过QQ、微信、钉钉等渠道搭建线上业务交流服务平台，提炼出了云上在线“一百问”。目前已实现企业网上“死亡登记申请＋钉钉资料初审”的云服务模式。使老百姓从以前多头取证资料，到“一纸承诺”办理＋“云服务”的形成，获得网络数据时代服务体验。通过搭建的线上交流服务平台及时知悉业务办理结果，全程业务经办公开化，形成“事前提示、事中监督和事后通知（办理结果）”的经办新模式。（文/刘瑾）
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