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去年12月下旬以来，突如其来的疫情，扰乱了西安市民正常的工作生活节奏，也给社保经办各项工作带来巨大挑战。西安市养老保险经办处领导班子秉承着对党和人民高度负责的态度，提前预判、“全视角”谋划、精准施策，通过一系列细致入微的举措，确保了咨询不断线，业务不打烊。
西安市处每日在线对全市经办系统50部对外呼转固话接听情况进行调度分析，针对服务对象每日高频咨询的问题进行总结筛选。经过精心筹备，于1月13日14时，在“云上” 举办了一场别开生面的经办直播，工作人员与参保企业经办人面对面进行了养老经办相关政策的宣讲和培训。
此次直播培训主要围绕“2022年度城镇职工基本养老保险缴费申报”，通过全面的政策介绍、详细的操作讲解、精准的问题解答，全方位、全流程解决了参保单位在2022年缴费申报中遇到的各类问题，整场培训收看达2.78万人次，有5500余人留言点赞，表示感谢。
疫情终会过去，春天即将到来。在后续的工作中，西安市处将继续开展精细服务、个性服务，全力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”新体系，始终坚持发展为民的价值取向、民生优先的行动指向，不断优化服务举措，创新服务模式，切实提高参保人员的满意度和体验感。
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