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“忘记社保卡密码后，父亲特别担心没法买药，多亏了社保工作人员帮忙重置了账户密码，解除了老人的担忧。为人社部门高效贴心的服务点赞！”近日，陕西省铜川市市民刘燕芳感激地说。
近年来，铜川市人社部门以行风建设为着力点，聚焦群众“急难愁盼”，不断深化“放管服”改革，突出“标准、集成、便利”，以“小切口”改革创新推动行业作风和服务质量双改善、双提升，不断打造群众满意的人社服务。
以标准化集成化破解碎片化难题
“真是天上掉馅饼了！不用提供申请材料，也不用跑到人社部门，经办机构直接电话通知我们。不到一周，稳岗补贴资金就到了公司账户上，这让我们企业面对疫情时更增添了信心和力量！”陕西秦燕商贸有限公司总经理张宁惊喜地说。
曾经，办事群众要带各种证明材料奔走于多个部门之间，费时又费力。针对数据碎片化、业务分散化带来的申报材料繁多、流程复杂等问题，铜川市人社局不断深化“互联网＋政务服务”改革，大力推进服务事项规范统一，制定标准化人社公共服务事项目录和服务指南。通过评审梳理，共减少企业群众填报类材料97件、证明类材料228件，切实为群众办事减负。
信息化是提升便民服务能力的重要支撑。铜川市人社局信息中心相关负责人表示，聚焦数据共享不充分、横向协作有欠缺、风险控制待加强等问题，打造串联各业务核心系统的服务“中台”，建设铜川人社一体化公共服务平台，涵盖就业失业登记等事项135项，实现公共服务统一入口申报、统一平台受理、统一服务分发、统一审批调度、统一办件反馈，为人社服务马上办、网上办、就近办、一次办提供有力支撑。截至目前，铜川人社一体化公共服务平台受理业务38.3万件，网上办理率83.7％。
此外，铜川市人社部门利用人工智能和数据云技术，上线实施“铜川人社”云客服，以“智能机器人＋人工客服”的服务模式向群众提供24小时不间断的政策咨询和办事指引服务。
以数据共享推进人社服务更快办
铜川市坚持以实施人社服务快办行动为抓手，不断改进公共服务供给模式，创新实施“人社工作台”“两免一串不见面”等服务举措，实现人社服务一次不用跑、一次办成事。
“年轻人外出打工，村里很多老年人不会用智能手机，无法网上办理社保业务，现在通过‘人社工作台’，我们信息员可帮忙代办，老人再也不用犯愁了。”铜川市耀州区董家河村信息员董选民通过“人社工作台”办理本村1264人的人社业务，“每天看一眼‘工作台’就知道大家的缴费和认证情况，特别方便！”
为解决群众不出村、干部跑断腿的难题，铜川市人社局依托“铜川人社”微信小程序，为全市700余名村（社区）信息员赋权“人社工作台”，信息员可完成推荐就业岗位、待遇资格认证、社保缴费等操作。
“在工作台上，村里领取养老金的人一目了然，谁家老人去世了，我在‘工作台’点一下就行了，再也不用敲门询问。”铜川市新区咸丰路街道办事处任家庄村信息员郭娜说。
对去世人员，信息员通过“人社工作台”的“死亡上报”功能及时上报辖区内去世的待遇领取人员，区县经办人员审核通过后暂停发放待遇，有效杜绝基金流失风险。
铜川市探索推行“两免一串不见面”服务模式，即个人申报免填表、并发事项免申报、关联事项串流程、人社服务不见面，实现人社工作不打烊、民生服务不停歇。通过社保信息一站式查询、待遇信息主动推送、告知承诺制推广等措施，解决群众“大问题”。打破“数据孤岛”，政策精准上门，企业和群众满意度、获得感进一步增强。“不用交任何资料，网上确认信息后，没过几天，7.8万元稳岗返还资金就到了公司账户，特别方便。”铜川市公共交通有限责任公司负责人杨晓慧说。
以多元化服务满足群众需求
铜川市人社部门坚持线上线下同步发力，构建多元化服务渠道，同时常态化开展人社干部走流程，摸清企业群众服务需求。
“以前领养老金要准备这准备那，有时得跑好几趟。现在到一个窗口，取一个号，排一次队，就能把事都办了，省心又省力！”铜川市耀州区孙塬镇惠塬村60岁村民焦红霞说。这一愉快的办事体验源于铜川市人社局推出的综合柜员制服务。
近年来，铜川市整合全市40个乡镇（街办）和20个社区资源，建成60个人社基层窗口综合柜员制示范点，实施“前台综合受理，后台分类审核，统一窗口出件”的经办模式，日均受理业务694笔。
综合柜员制要求窗口人员全面掌握各险种的业务知识，为此，铜川市人社部门把练兵比武活动与业务培训紧密结合，逐步将各险种领域“专才”培养为“通才”，提高经办队伍业务水平，为群众提供高质量的窗口服务。
为不断满足群众对更便捷、更高效人社服务的需求，铜川市人社局延伸人社服务触角，推动高频服务事项下沉，畅通便民服务“最后一公里”。通过社银合作“多点办”、12333电话代帮办等方式，进一步织密便民服务网。目前，社银合作“多点办”累计服务10万余人次，电话代帮办1690人次。
铜川市不断深化“人社领导干部走流程”活动，人社干部以群众或经办人员身份，通过线上线下“亲身办”“陪同办”“全程办”或调研座谈等方式，摸情况、查堵点、抓整改。畅通反馈渠道，建立企业群众回访、服务需求一键提交等机制，多方掌握企业群众需求。
通过走流程，铜川市人社部门优化7个线上办事环节、12个线下办事环节，取消2个办事环节，5项业务实现免纸质填报，合计减少办事时间73天，进一步提高了人社服务质效。
国家部委网站
省直部门网站
省级人社部门网站
地市人社局网站
