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“大爷，您点头。”
“奶奶，您张嘴。”
……
这是陕西省宜川县城乡居民社会养老保险经办中心上门服务队，在针对全县高龄、重病、残疾、孤寡和无智能手机的参保老人，开展预约上门资格认证服务。
近年来，为持续推进人社领域“放管服”改革，聚焦参保群众办理养老保险业务的操心事、烦心事、揪心事，宜川县城乡居民社会养老保险经办中心推出“特殊群体帮忙办、特殊事项简便办、简单业务提速办”的社保业务“下沉办”活动，始终把改进工作作风、提升服务效能、解决实际问题、服务参保群众的理念贯穿到各项业务工作中，竭尽全力打通服务群众“最后一公里”，最大限度提高参保群众的幸福感和满意度。
为切实解决老年人在办理社保业务方面遇到的困难，宜川县城乡居民社会养老保险经办中心工作人员多次深入社区、集市、村组开展下沉服务，坚持重心下移、服务前移，全力推进政策解读、参保登记、资格认证、权益查询“四个不出村”，方便参保群众。
“贝贝，我养老金这个月没有领到，你帮我查查。”
“贝贝，我资格认证不成功，你能帮我认证不？”
……
王江贝主要负责宜川县城乡居民养老保险参保扩面、缴费申报等工作。他的办公室，电话总是响个不停，总有群众咨询。群众都亲切地称他为“贝贝”。
王江贝工作10多年来，经常利用周末或者放假时间，一个人骑着摩托车深入村组，逐村逐人进行面对面资格认证。他所承包的云岩镇大大小小的村庄，都留下了他坚实的脚印。
而像王江贝这样的工作人员，在宜川县城乡居民社会养老保险经办中心还有很多很多。
一名老人在办理出院手续时，不仅忘记社保卡密码，而且不会在小程序中变更密码。遇到这一紧急情况，宜川县城乡居民社会养老保险经办中心工作人员通过远程协办、在线预审等方式核实变更人信息和社保卡信息后，帮忙办理密码修改业务，解决了老人的急难愁盼问题，实现异地办事马上办、就近办、便利办。
“衡量一名社保干部是否合格的首要标准，就是能否收获参保群众满意的微笑。”宜川县城乡居民社会养老保险经办中心的工作人员说。无论是在单位还是在乡村，总能见到该中心工作人员为群众排忧解难，讲解社保脱贫的各项优惠政策，并不时为闻讯赶来的参保群众指导如何利用“陕西养老保险”手机APP办理养老保险参保缴费、待遇领取资格认证、社保卡等业务。对于年纪大、行动不便的老人，工作人员上门办理业务；一些老人年龄大了，记不住政策，工作人员便不厌其烦地仔细聆听，耐心解答，提供力所能及的帮助，让咨询群众疑惑而来，满意而归。（文/李富兴）
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