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今年来，宝鸡市养老保险经办处立足群众视角，聚焦群众难题，以“社保服务进万家”活动为载体，持续推动经办改革，使政策宣传向精而行，经办服务向细而落，全面提升群众对社保政策的知晓度和对经办服务的体验感。
“线上 线下” 拉满政策宣传“氛围感”
“你们今天带来的政策礼包，如同一场及时雨。名副其实服务到家了！”刚注册新公司的张亮对社保政策不甚了解，而宝鸡市养老保险经办处的一次上门宣讲为他解了难题。
连日来，宝鸡市养老保险经办处持续开展“看得懂 算得清”的养老保险解读，多渠道宣传惠企政策、办事指南，解决群众对政策“不知晓、找不到、看不懂、不会用”的问题，让社保政策真正走进人群、惠及百姓，确保社保政策“零距离”普及、“全覆盖”知晓，使政策宣传“氛围感”拉满。
宝鸡市养老保险经办处组织工作组深入工业园区实地掌握企业经营状况，面对面宣讲企业养老保险政策。对企业关注度较高的问题现场宣讲，如具有三年及以上企业缴费经历的女性参保人员退休年龄、欠费困难企业职工退休、部分退役士兵养老保险补缴、一次性趸交政策等。深度解读《惠企政策汇编》等，印发宣传页、口袋书等，为企业用好、用足政策打好基础。
在做好“线下”宣传的同时，用活“线上”宣传阵地，做强政策宣传“矩阵”。定期选取时效性强、群众关注度高的问题，在微信公众号和抖音公众号上及时推送相应内容答疑解惑。借助微信群、朋友圈等转发和分享社保政策，积极宣传“陕西社会保险”App、8989999服务热线、“智保”智能问答、企业钉钉群等政策咨询渠道，推广灵活就业到龄人员退休“刷脸办”、新录用员工“一件事一次办”等经办新举措，让数据多跑路，让群众少跑腿。
“走出去 请进来” 激活经办改革“内驱力”
为使经办服务更加便民惠民,宝鸡市养老保险经办处探索构建“走出去、请进来”工作格局，推动经办向标准化规范化便利化深度延伸。
为进一步畅通政企沟通交流渠道，宝鸡市养老保险经办处变服务大厅为“政企会客厅”，邀请企业代表作为“服务体验官”，在工作人员的带领下全面了解经办大厅办事窗口布局、功能设置、办理流程，沉浸式体验高频事项办理过程，对服务设施、服务态度、工作作风等进行监督评价，助推经办服务质效提升。同时，从全市人大代表、政协委员、机关事业单位工作人员、新闻媒体工作者、企业职工或离退休人员中聘请72名监督员，对经办机构从依法经办、业务流程、流转时限、办事效率、服务态度、工作作风等方面评估、监督。按照“边调查研究、边发现问题、边推动解决”的核心要求，对于反馈的退休办理用时长、企业服务平台运用不熟悉、长期卧床病人认证有困难等问题，建立问题台账，由对口科室“接单”认领，逐项落实到位。
通过专题调研、走访视察、座谈问询等方式，深入企业收集制约服务质量的堵点、难点和痛点，向企业提供定制服务，让“专门政策”专属“专门人群”。上门发放最新编印的编制发放《业务受理规范》《参保企业网上服务平台使用指南》，助力企业提升自助经办能力。对于补费人数多、补费年限久远的单位提供上门补费审核服务，免于企业携带大量档案资料来回奔波。对于数据质量较低、临退人员较多的企业，开展上门集中审核服务。引导小微企业通过App线上办理缴费申报、信息变更、退休申请等业务。推广周末延时办、远程帮代办、高频事项就近办、特需人群兜底办、大宗业务预约办等便民服务方式。
“智慧办 兜底帮” 提升社保服务“满意度”
“原以为办理退休手续很麻烦，没想到现在这么便捷，手机上点几下就办理成功！”刚满60周岁的张冬虎老人高兴地说。
为解决临近退休人员办理周期长、程序多等问题，宝鸡市养老保险经办处结合“数据质量年”活动，扎实开展临近退休人员数据专项整理，将临近退休人员档案审核“前置化”。灵活就业参保到龄人员，通过陕西社会保险APP自助申请办理退休，实现即申即办即享。
宝鸡市养老保险经办处聚焦经办服务数字化转型，持续提高窗口办事水平和服务质量。“智保”智能问答机器人在钉钉、微信多渠道应用，知识库涵盖900余条全险种问答，年内总访问量突破6万人次，问题识别率达90%，满意率高达97%。
持续加强8989999人工热线服务坐席建设，在原有的通话服务上增加拨入路由导航，有效区分个人业务与企业业务，实现快速导航、精准应答。全市15个经办机构的咨询热线设置专岗轮值接听，轮值座席负责日常业务咨询、通办业务处理及无法处理业务的工单派发，热线服务实现了从“单向”到“互动”的转变，从“标准”到“定制”的转变，从“问事”到“办事”的转变。年内接听群众来电12305次，其中15秒接通占比达88%。
社保有爱，“数智”无碍。为破除“数字焦虑”壁垒，助力银龄群体拥抱数字生活，宝鸡市养老保险经办处将社保课堂搬进老年大学，为老人们奉献了一场精彩生动的宣讲课，向他们讲解了待遇资格领取认证操作、待遇计算和调待相关政策，帮助部分老人下载了陕西社会保险App。同时，对于特殊群体提供上门认证服务，依法接受亲友代办、授权办理，全力提升群众经办体验和获得感。
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省级人社部门网站
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