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初秋的陕南山区，晨雾还未散尽，白河县麻虎镇松树村的乡间小路上，已出现几道熟悉的身影--他们背着装有折叠凳、便携台灯和认证设备“智慧眼”的帆布包，脚步轻快地朝着87岁的村民庞声秀家走去。这是陕西省白河县人社局“四下基层”服务小分队践行为民办实事、破解特殊群体养老待遇领取资格认证难题的生动实践。
“庞阿姨，我们又来看您啦，今天帮您把养老认证办了，养老金就能稳稳到账咯！”人社服务专员彭元进坐在庞声秀老人床边，声音轻柔。因长期瘫痪在床，庞声秀老人无法自主前往认证点，也不懂智能手机操作，同时面部浮肿，往年的认证总让家属犯难。今年，人社服务专员主动找上门，彭元进一边用手轻轻帮老人调整躺卧姿势，一边耐心引导：“您眨眨眼，再慢慢点点头……对，就是这样！”手机屏幕上的人脸识别框精准捕捉到老人的动作，短短三分钟，认证成功的提示音响起。庞声秀老人虽不能清晰说话，却用颤抖的手握住另一位专员李娟的衣角，眼里满是感激。老人家属也连连道谢：“以前总怕错过认证影响领钱，现在你们上门服务，真是解决了我们的大麻烦！”
这样的温暖场景，在白河县11个镇、122个村（社区）每月都在发生。当地很多60岁以上老人或不会用智能手机，或行动不便无法出门，或住在偏远村落网络信号弱导致认证屡屡失败。“养老金是老人的定心丸，绝不能让认证难成了拦路虎！”县人社局主要领导要求，必须把服务沉到基层，把“认证窗口”搬到群众家门口。
很快，11支“四下基层”服务小分队组建完成，队员由人社干部和协理员组成，每季度集中开展上门认证服务。为了让服务更精准，小分队提前做足“功课”--每月联合镇村通过QQ群、微信群和电话摸排，建立起涵盖高龄、独居、残疾、瘫痪等特殊群体的台账，详细标注每位老人的住址、身体状况和认证需求。“张大爷家住卡子镇友爱村，听力不好，得带手写提示卡”“王奶奶在构朳镇家竹村，院子里信号弱，要提前下载离线模板……”队员们的台账本上，密密麻麻记满了细节。
在茅坪镇枣树社区，71岁吴爷爷的认证经历，让队员们更深刻地体会到“定制化服务”的重要性。第一次上门时，吴爷爷因听力严重退化，只能靠手写和手势沟通，加上家中光线昏暗，人脸识别连续4次失败。“不能让老人白等！”小分队当即决定调整方案：一人跑去邻居家借来轮椅，把吴爷爷推到窗边光线最充足的位置；一人找来纸笔，一笔一划画出“张嘴”“转头”的示意图，逐字逐句指给老人看；另一人则打开自己的手机热点，反复测试网络信号。“再来一次，吴爷爷，您跟着我做……”第五次尝试时，随着“认证成功”的提示弹出，吴爷爷终于露出了笑容，他颤抖着竖起大拇指，在纸上写下“谢谢你们”四个大字，字迹虽歪歪扭扭，却饱含真情。
为了覆盖更多偏远村落，小分队常常要翻山越岭。在冷水镇中皇村，通往老人家中的路多是陡坡，雨天泥泞难行，队员们就穿着防滑鞋，背着设备深一脚浅一脚地走；晴天烈日当头，他们就把草帽戴在老人头上，自己顶着太阳调试设备……“只要老人能顺利认证，我们多跑点路、多等一会儿都值得。”人社服务专员何春香的话，道出了所有队员的心声。（文/马思维）
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