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“提前3个月就收到提醒，材料、流程写得明明白白，5天事情就全办好了！”近日，刚办完企业职工基本养老保险退休手续的陕西省宝鸡市金台区居民王师傅连连点赞道。
如今在宝鸡，办理养老保险业务不再费劲，指尖办、上门办、提前办成了新潮流。这背后，是宝鸡市养老保险经办处智慧服务带来的显著成效。
从管理到服务 理念变了
近日，在姜谭经济技术开发区某企业工作的李女士，通过“陕西社会保险”App刷脸完成企业职工基本养老保险信息确认和退休申请后，几分钟便查到养老金计算结果，无需专程跑经办处。
“以前觉得企业职工基本养老保险是硬性规定，现在才发现是便民服务。”她感慨道。
宝鸡市养老保险经办处跳出重管理、轻服务的老思路，聚焦企业职工基本养老保险全流程，打造服务型经办新模式。
该市依托“陕西社会保险”App与企业职工基本养老保险网上服务平台，参保登记、信息变更等23项高频业务实现指尖点一点、全程线上办。目前，不见面服务占比达88％，累计为25万名企业职工减少跑腿次数。针对退休业务，在职工退休前3个月主动筛查参保缴费记录，通过电话、短信告知办理条件与所需材料。目前，已有6967名职工受益，办理时长从15天压减至1天。
在线帮您办 方式新了
“以前给新员工办理参保，得跑大厅送材料，累得气喘吁吁；现在有了网上平台，1小时就能轻松完成增减员，效率翻了好几倍，这变化简直太大了！”近日，宝鸡市某装备制造企业人力资源部门负责人张女士感慨。
曾经，企业为新员工办理参保手续，要安排专人携带20余份材料往返奔波于经办机构。如今，有了陕西省城镇企业职工网上服务平台，企业只需轻点鼠标，在线填报信息、上传材料，短短1个工作日内就能收到审核反馈。
网上服务平台为企业提供便捷通道，参保登记、转移接续等高频业务均可直接线上办理，业务覆盖率已超90％。职工可通过“陕西社会保险”App办理停续保、退休等业务。今年以来，已累计线上办理企业职工基本养老保险业务超2万笔。
宝鸡市养老保险经办处开通8989999服务平台，15名工作人员化身群众身边的贴心帮办员，无论是企业经办人员操作线上平台遇到困难，还是老年人不会用手机查询养老保险信息，抑或是残疾人等特殊群体行动不便，只需拨通电话，帮办员便可远程协助完成参保记录查询、养老金待遇认证、业务申报提交等服务。
今年以来，已累计为56566人次解决企业职工基本养老保险难题，问题解决率达96％。
举办“公开课” 服务近了
“月薪8000元，企业职工基本养老保险个人每月缴多少？职工退休后养老金能领多少？”近日，在渭滨区金陵街道的企业职工基本养老保险宣传台前，工作人员用身边案例拆解政策，让政策条款变成“明白账”。
宝鸡市养老保险经办处紧扣参保缴费、待遇申领、权益维护等群众关注的问题，坚持服务下沉、精准触达，通过进园区、进企业、进社区、进校园、进乡村“五进”行动，把经办服务从柜台延伸到群众身边。
宝鸡市在产业园区、企业厂区设宣传服务台开设微课堂，针对企业关心的延迟退休政策、稳岗返还与缴费关联等问题，采用“案例讲解＋实操演示”模式教学，目前已覆盖600余家企业。同时，引入AI虚拟主播打造线上培训平台，职工可利用碎片化时间学习，课程更新速度较传统模式提升4倍，确保政策解读及时精准。宝鸡市人社部门走进社区讲解灵活就业人员参保流程、补贴标准，帮居民算清参保划算账；为高校毕业生普及企业职工基本养老保险参保知识，助力入职即参保；聚焦农民工群体，用通俗的语言普及参保好处，部署“智保”机器人随时解答常见疑问，让政策服务不打烊。
宝鸡市养老保险经办处建立“需求收集-课程定制-精准授课”培训机制。每周围绕企业和职工反馈的共性问题，定制专题课，每月结合政策更新开设重点课，组织业务骨干线上答疑，再由企业经办骨干“传帮带”，推动政策从知晓向会用转变，实现家喻户晓、人人会用。（通讯员 李斌）
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