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“现在扫个码就能看最新操作手册，太方便了！”近日，丹凤县人社局工伤认定鉴定窗口，企业经办人李女士扫码查阅《工伤认定鉴定网厅操作手册》后，对这项便民举措连连称赞。
这一便捷变化，源于丹凤县人社局以“小切口”破解工伤服务“大难题”的改革实践。针对以往工伤业务办理中，系统操作手册、备案表等文件传输慢、版本乱、易出错的痛点，该局聚焦群众和企业“急难愁盼”，将《工伤认定鉴定网厅操作手册》《陕西省工伤事故备案表》《提交材料告知单》等核心资料，统一生成丹凤县工伤认定鉴定专属二维码，通过办事窗口张贴、企业服务群推送等方式全面覆盖。如今，单位经办人及工伤职工无需等待文件传输，扫码即可随时随地获取最新指引，彻底告别纸质资料易丢失、微信传输繁琐的困扰，有效降低信息传递错误风险。“更贴心的是，文件更新不用逐一通知，云端同步后，所有用户扫码就能即时获取最新内容。”该局相关负责人介绍，这一举措确保了全县564家用人单位、1.44万名职工享受统一、准确的政策服务。
针对不熟悉网厅系统操作的个人工伤申请人，丹凤县人社局同步推出“代办录入”服务，由工作人员现场代为录入信息，大幅压缩办理时间。“以前自己填表、录入要花大半天，现在工作人员几分钟就办妥了，效率太高了！”刚办完工伤认定的王先生由衷感慨。
小切口撬动大服务。此次工伤认定服务数字化改革，通过“二维码+代办录入”的组合模式，既疏通了文件传递的“堵点”，又化解了群众操作的“难点”，推动政务服务从“群众跑”向“数据跑”、从“反复等”向“即时办”转变。下一步，丹凤县人社局将持续聚焦政务服务细节优化，推出更多便民利企的“小改革”，不断提升群众和企业的获得感、满意度，以精准服务书写政务服务高质量发展新篇章。
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