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为持续提升服务效能，切实解决群众“急难愁盼”，洋县养老保险经办中心积极探索服务新模式，推出“洋小保”闪送服务。该服务借鉴外卖闪送的敏捷理念，以“10分钟响应、24小时在线、上门直达”为承诺，助力社保服务更加精准、高效地直达群众身边。
为确保服务落地见效，中心组建“社保蓝+志愿红”专业队伍，开通24小时服务热线，建立“受理—派单—上门—回访”闭环服务流程，保障群众诉求平均10分钟内快速响应、及时处置。同时整合认证提醒、健康台账、应急联络、数据共享等九项核心服务，拓展服务内容和边界。
针对高龄、重病、空巢等特殊群体，创新实施“三色提醒”动态管理，依据紧急程度与需求频次分类施策：红色标识高频急需对象，优先保障；黄色标识潜在服务对象，提前预判；蓝色标识常规关注对象，常态覆盖，做到差异化精准服务。通过每季度“床边关怀”上门走访，促进服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”升级。
运行至今，“洋小保”闪送服务已累计服务群众近3000人次，完成上门服务200余次，发放应急联络卡300多张，实现了业务办结率与群众满意率“双百”目标，显著提升了社保服务的可及性、精准度和群众获得感。（文/王红芳）
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