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“我今天就来办个独生子女父母身份标识业务，抽取‘简事快办’号后，几分钟就办完了，真快，点赞！”在西安市养老保险经办处服务大厅办事的王女士高兴地说。
西安市养老保险经办处坚持深化“三个年”活动，改进提升各项便民服务措施，在取消省内养老保险关系转移、创新无视同缴费年限人员退休“刷脸办”、延伸“社保+银行”便民服务等改革基础上，在服务大厅推出了“特色专窗”服务。
近日，来到西安市养老保险经办处服务大厅办事的群众都能见到“爱心特办”“简事快办”“难事专办”三个特色专窗。“爱心特办”专窗优先服务军人军属、退役军人和其他优抚对象、老年人、残疾人、孕妇等；“简事快办”专窗快捷受理单位参保登记、单位经办人变更、网上服务平台账号解锁、独生子女父母身份标识、参保人员账户解封、参保人员省内流动续保确认6类业务；“难事专办”专窗专门处理疑难问题，处置复杂业务，受理“办不成事”反映，疏解群众心结等。
为持续优化“特色专窗”服务，西安市养老保险经办处为在“爱心特办”专窗办理的特殊群体，建立了“暖心服务”台账，跟踪服务。对于在“难事专办”专窗受理，现场无法办结的事项，填写《群众“急难愁盼”申办单》，建立群众“急难愁盼”台账，跟进处置。三个特色专窗的设立，让养老经办服务大厅秩序井然，让广大群众获得更加快捷、便利、暖心的服务体验。
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